Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. EN LOS CASOS ACEPTADOS, LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible devolver un pedido únicamente bajo las condiciones descritas a continuación.

Confiamos plenamente en la eficacia de nuestro producto. Por eso, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días diseñada para que puedas comprobar los resultados reales del tratamiento en tu mascota antes de tomar cualquier decisión.

¿Por qué 90 días?

Nuestros suplementos naturales, necesitan un tiempo mínimo de administración continuada para mostrar resultados visibles y medibles.

Por este motivo, únicamente aceptamos solicitudes de devolución una vez transcurridos los 90 días naturales desde la recepción del pedido. Solicitar una devolución antes de este plazo no es posible, ya que no se habría completado el tratamiento mínimo necesario para evaluar correctamente su eficacia.

Plazo para solicitar la devolución

Dispones de un período de 15 días naturales una vez finalizada la garantía de 90 días (es decir, entre el día 91 y el día 105 desde la recepción del pedido) para solicitar tu reembolso si no estás satisfecho con los resultados.

  • ❌ Antes del día 90: no se aceptan solicitudes de devolución.
  • ✅ Entre el día 91 y el día 105: período válido para solicitar el reembolso.
  • ❌ A partir del día 106: el plazo de garantía habrá expirado.

Condiciones para tramitar la devolución

Para garantizar que el tratamiento se ha realizado correctamente y poder procesar tu reembolso, necesitamos verificar la evolución de tu mascota durante el período de garantía. Por ello, la solicitud de devolución debe incluir obligatoriamente:

  1. Fotografía del Mes 1: imagen clara de tu mascota o de la zona tratada (según corresponda), con la fecha visible o indicada correctamente en el momento de su realización.
  2. Fotografía del Mes 2: imagen tomada aproximadamente 30 días después de la primera, también con la fecha claramente indicada.

Estas fotografías son indispensables para acreditar que el producto ha sido administrado de forma continuada durante el tratamiento. Sin las fotografías de seguimiento del Mes 1 y Mes 2 con sus fechas correspondientes, no será posible procesar la devolución.

No es necesario devolver el producto

A diferencia de otras políticas, no necesitas devolvernos el producto ni los envases. Una vez verificadas las fotografías de seguimiento y aprobada tu solicitud, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado en el método de pago original.

Puedes quedarte con el producto restante o desecharlo según prefieras.

Cómo solicitar tu devolución

  1. Envía un correo a [contacto@dracarmenvidal.com] con el asunto: "Solicitud de devolución – Garantía 90 días".
  2. Indica el número de pedido y el nombre del titular de la compra.
  3. Adjunta las fotografías del Mes 1 y Mes 2 con sus fechas correctamente indicadas.
  4. Recibirás una respuesta de nuestro equipo en un plazo máximo de 1-2 días laborables.
  5. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7 a 14 días laborables, según tu entidad bancaria.

Casos no cubiertos por esta garantía

La Garantía de Satisfacción de 90 días no será aplicable en los siguientes supuestos:

  • Solicitudes presentadas antes del día 91 desde la recepción del pedido.
  • Solicitudes presentadas después del día 105 desde la recepción del pedido.
  • Pedidos en los que no se aporten las fotografías de seguimiento del Mes 1 y Mes 2 con sus fechas correspondientes.
  • Productos adquiridos a través de terceros no autorizados (revendedores, marketplaces no oficiales, etc.).

Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente

  • No realizamos devoluciones gratuitas

  • No disponemos de almacén en Europa

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
Nunca envíe un producto al remitente sin haber contactado previamente con nosotros.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a:

📩 contacto@dracarmenvidal.com

El correo debe incluir obligatoriamente la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Nombre y apellidos del cliente

  • Dirección completa

  • Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y facilitará las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas no serán aceptadas.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y tras verificar que cumple todas las condiciones indicadas:

  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega dañado durante el transporte:

  • El cliente debe contactar en un plazo máximo de 30 días desde la entrega

  • Debe aportar fotografías o vídeos del daño

Tras la validación del caso, se procederá al envío de un nuevo producto sin coste adicional.

No se realizarán reembolsos en efectivo por daños producidos durante el transporte.

Cancelaciones

Los pedidos se procesan de forma automática tras realizar la compra.

Una vez iniciado el procesamiento del pedido, no será posible cancelarlo ni solicitar reembolso.

Información adicional

  • Las devoluciones se envían al almacén asignado en Asia

  • El cliente es responsable de recoger el paquete si el transportista lo requiere

  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones indicadas en esta política.