Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – Carmen Vidal

En Carmen Vidal trabajamos para ofrecer un servicio de envío transparente, responsable y adaptado a nuestra operativa logística, con el objetivo de que el cliente conozca en todo momento las condiciones de entrega de su pedido.

Envíos y tiempos de entrega

  • La preparación del pedido se realiza en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación de la compra

  • Una vez enviado, el plazo de envío y entrega estimado es de 5 a 12 días laborables

  • Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores logísticos externos

Actualmente, los envíos se realizan exclusivamente dentro de España y Francia.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

El estado del envío puede tardar varios días en actualizarse y mostrar información detallada, especialmente durante las primeras fases del transporte.

Entregas fallidas

Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido tras varios intentos por causas ajenas a Carmen Vidal, tales como:

  • Ausencia del destinatario

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Imposibilidad de contacto

El paquete podrá ser devuelto, retenido o destruido por el transportista.

En estos casos, no se realizará ningún reembolso, ya que el pedido fue preparado y enviado correctamente conforme a la información facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos, así como atender las notificaciones del transportista.

Devoluciones relacionadas con el envío

Todas las devoluciones, cambios o incidencias relacionadas con el envío deberán gestionarse previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.

El cliente deberá contactar por correo electrónico para recibir las instrucciones correspondientes antes de realizar cualquier devolución.

Información de contacto

Carmen Vidal – Atención al Cliente.
Correo electrónico: contacto@dracarmenvidal.com